Nordean asiakaspalvelu
→ Neuvotteluja ←
mandatumin historia ulottuu kuitenkin aina vuoteen 1919, jolloin Suomen valtio perusti postipankista ja vakuutuslaitoksesta koostuneen Sampo-konsernin. Vakuutusyhtiö Sampo muutti nimensä Leoniaksi vuonna 1998.
Nordea on yksi suurimmista finanssipalvelukonserneista Pohjoismaissa, Baltian maissa sekä Venäjällä ja sillä oli noin 11 miljoonaa yksityisasiakasta lokakuussa 2020. Konserni työllistää noin 27 000 työntekijää yli 700 konttorissa.
Myös Pohjoismaiden suurin vahinkovakuuttaja If kuuluu Nordean tavoin konserniin. Lisäksi Nordea-konserniin kuuluvat esimerkiksi rahoitusyhtiö Luminor, henkivakuutusyhtiö Nordea Life Assurance Company, vähittäispankkipalveluihin keskittyvä Nordea Bank Oyj -konserni, pankkitoimintaan keskittynyt Nasdaqissa listattu Nordic Capitalin rahasto ja monia muita tytäryhtiöitä ympäri maailmaa.
...
Evli
|Nordea|
...
|OP Ryhmä|[38]|
- ↑ Tietoa Nordeasta nordea.com.
- ↑ Nordea Bank Corporation | FTSE 100 www.fsbcglobalnews.com/articles/the-fts-e100s-increase-hits-to-140-546902022-05-06?language=en Financial Times Global News Limited,[07:05:10] 93.106.143.129: CONNECTION_ABORTED 305 s
...
London. Viitattu 15.8.2020. (englanniksi)
- ↑ Tietoa Nordeasta nordea.com.
...
|Aktia Oyj| Aktia Säästöpankki Oyj:n ja Vakuutusyhtiö Veritas keskinäinen yhtiömuotoinen vakuutus-, säästöpankkitoimintaa harjoittava kombinaatioyhtiö. Se toimi myös konsernin kiinteistöluottolaitoksena nimellä Kiinteistö Invest Oy.
Nordea|
...
Lähteet[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]
- ↑ Tietoa meistä nordea.com. (suomeksi)
- ↑ Tietoa Nordeasta nordea.com. Viitattu 24.5.2016.
...
|Lontoon pörssi|
- Nordea Investor - sijoittajapalvelut nordea.fi
...
|Internet-sivut| http://www.danskebank.fi/fi-fi/Henkiloasiakkaat/Pages/default.aspx (suomeksi); https://www.saastopankki.fi
http://www.nordea.fi ; www.hypoteekkiyhdistys.fi :www.poppankki.fi (suomi), (englanniksi)
...
Aiheesta muualla[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]
|Internet-sivut||https://www.nordea.fi ; www.poppankki.fi|
...
Puheenjohtaja: Sanoma Media Finland Oy / Alma Aluemedia
Jäsenet: Antti Herlin (pj) KONE Oyj, Kim Gran Nokian Renkaat Oyj; Esa Lager Hartwall Capital Abp sekä Vesa-Pekka Takala Nordea Pankki Suomi Oyj. Varajäsenet: Raimo Voipio (Altia), Minna Alitalo (Sampo) ja Lauri Rosendahl Nasdaq Nordic.
...
Antti Asunmaa / email@example.com
(*) http://www2.nordea.fi/yritykset/tietopaketti/fi/index.jsp?cmd=nayta&pid=257458 (**) OP-Pohjolan vuosikertomus 2004 sivu 18, kohta 2.6
...
Riskienhallinta on keskeinen osa päivittäistä toimintaamme kaikissa liiketoimintayksiköissämme.
|Asiakaspalvelu||010 000 0000| email@example.com|
...
Ajantasaiset yhteystiedot löydät täältä
Asiakaspalvelun poikkeusaikataulut 2017
...
(5.12.2014)
Sampo osti jo viime talvena 21 prosentin siivun Nordeasta noin 7 miljardilla eurolla ja ilmoitti eilen kasvattavansa pottinsa 27,3 prosenttiin eli vajaaseen 12 miljardiin euroon.
...
Kaupan toteutuminen ei edellytä hyväksyntää viranomaisilta, eikä Sammon tarvitse julkistaa sitä koskevia tietoja.
Sammon Nordea-kaupan tiellä voi silti yhä olla yksi mutka: Sampo omistaa henkivakuutusyhtiö Mandatumin sekä sen tytäryhtiöiden kautta myös yli kymmenen prosenttia Nordean osakkeista. EU:n mukaan sama omistaja saa hallinnoida vain yhtä pörssiyhtiötä.
...
Näin arvioi Sammon konsernijohtaja Kari Stadigh Talouselämän haastattelussa (Talouselämä 4/2015).
Stadighin arvion voi lukea epäsuoraksi kannanotoksi siihen, että Sampo on tosissaan ja haluaa viedä Nordeansa Danskeen.
...
Sammolla ei ole suunnitelmia muuttaa yhtiörakennettaan. Tämä ilmenee myös hallituksen viime viikon kokouksen pöytäkirjasta.
"Hallitus sai toimitusjohtajalta katsauksen konsernin taloudellisesta ja strategisesta tilanteesta sekä Nordea-kauppaan liittyvästä prosessista. Hallitus käsitteli lisäksi uuden liiketoiminta-alueen perustamista, jonka myötä nykyinen vahinkovakuutustoiminta eriytyy sijoitustoiminnaksi ja varainhoidoksi vuoden 2015 alussa. Näiden muutoksien seurauksena Mandatum Life tulee jatkossa olemaan entistä itsenäisempi toimija suhteessa Sampoon”
...
http://youtu.be/x0Tl9BYUzv8 Näytä lisää ▸ Miten toimii Soneran asiakaspalvelu vuonna 2014? Entä onko Sonera Suomen paras operaattori 2013 - vai oliko se sittenkin niin, että viestintä epäonnistuu aina – paitsi vahingossa?
...
Yhtiön palveluksessa työskenteli vuoden 2013 lopussa Suomessa 121 henkilöä sekä ulkomailla 13 henkilöä. Henkilöstöstä yli kaksi kolmannesta työskentelee myynnin parissa ja runsas viidennes tukitoiminnoissa kuten markkinoinnissa ja viestinnässä tai sijoittajasuhteissa . Yhtiön toimipaikkana toimii Helsingin keskustassa, Kalevankadulla sijaitseva graniittitalo , jonka katutasossa sijaitsee yhtiön pääkonttorin lisäksi myös asiakaspalvelukonttori .
...
Toukokuussa 2011 kerrottiin Sammon ostavan enemmistön pohjoismaisen pankkikonsernin Nordean osakkeista . Sampo maksaa Nordeasta noin neljä miljardia euroa, jolloin sen omistus yhtiöstä nousee 21 prosenttiin.
...
Valitettavasti Nordnetin kautta ei voi tällä haavaa sijoittaa osakkeisiin, joihin lukeutuvat myös Mandatumin osakkeet (lukuunottamatta Nordea Securitiesin osakkeita).
...
Wahlroosin asema Sammon johdossa tulee vahvistumaan entisestään jos Nordea ostaa vakuutustoiminnot Sammolta pois, mutta sen näkee sitten tulevaisuudessa kun päätös myynnistä tai ostosta saadaan tehtyä . Björn Wahlroos osti vuosi pari takaisin 20 tuhannen arvoisen kämpän itselleen Helsingin keskustasta ja nyt Sampo kaavailee hänelle lisäostoja. Herää tietysti kysymys siitä mihin tällaiset ostot tulevat vaikuttamaan johdon palkitsemisessa.
...
Käsittelyn tarkoitus Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset vaihtelevat tilanteesta riippuen, mutta tyypillisesti käsittelytarkoituksia ovat: Asiakassuhteen ja asiakaspalvelun hoito
...
Asiakkaalta itseltään suoraan sähköisissä palveluissa tai puhelinsoiton kautta saadut tiedot: Tietoja kertyy asiakaspalvelun yhteydessä sekä asiakkaan ottaessa yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse .
...
Jos asiakkaalla on kysymyksiä palvelusta taikka asiakkaan oikeuksista palvelussa , hänen tulee ottaa yhteys palveluntarjoajan asiakaspalveluun (puh 0200 00000) sopiakseen jatkomenettelystä. Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu aina enintään maksettuun rahasummaan, jollei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu .
...
Jos asiakas epäilee ettei jokin toimi ole laillista voidaan asiasta ilmoittaa palveluntarjoajan asiakaspalveluun. Ilmoitus pitää tehdä kirjallisesti joko sähköpostitse osoitteeseen email[at]example.com tai postitse osoitteeseen Esimerkkitie 1, 02150 ESPOO . Palveluntarjoaja antaa asiakkaan ilmoituksen saatuaan tarvittaessa lisätietoa sekä ohjeistusta asiaan liittyen.
...
Henkilöstön osaaminen on keskeistä toiminnassamme niin asiakaspalvelun laadun kuin yhtiön arvon säilymisen näkökulmasta. Kannustamme henkilöstöämme ammattitaidon kehittämiseen tarjoamalla mahdollisuuksia kouluttautumiseen esimerkiksi sisäisissä tai ulkopuolisissa koulutusohjelmissa sekä tukemalla omaehtoista osaamisen kehittämistä työssä oppimalla sekä erilaisin vapaamuotoisin koulutuksin. Osaamisen kehittämisessä otetaan huomioon henkilöstön henkilökohtaiset kehitystarpeet, joita kartoitetaan säännöllisesti vuosittain pidettävissä esimies-alaiskeskusteluissa.
...
[05:50:55] Prompt: Kokemuksia Nordean asiakaspalvelusta
Kokemuksia Nordean asiakaspalvelusta?
Mitä mieltä olette Nordea asiakaspalvelusta ja onko palvelu muuttunut mitenkään uuden johdon tultua taloon. Uusi toimitusjohtaja on myös Nordean suurin yksittäinen henkilöomistaja. Mielestäni palvelussa ei ole tapahtunut mitään muutosta hyvään tai huonompaan. Toki pankin vaihtoa olen joskus miettinyt mutta se johtuu muista seikoista. En koe tarvetta vaihtaa pankkia palvelun vuoksi mutta onhan sitä miettinyt olisiko esim. jossain muussa pankissa esim. edullisempaa lainaa tai onko siellä parempaa asiakaspalvelua.
Nordeassa olen saanut todella huonoa palvelua, olen soittanut sinne, mutta olen huomannut, ettei he oikeasti vastaa ollenkaan, siis puhuvat päälle eikä kuule, mitä puhut.
...
Kun on hätä ja pitäisi nopeasti saada asia hoidettua, on tosi kurja istua jonossa.
Nordealla on aika vähän asiakkaita, ei heillä ole aikaa paneutua asiakkaitten tarpeisiin, olen sitä mieltä. Kaikki pitää osata hoitaa netissä tai puhelimella ja aina se on hankalaa. Aina kun joku asia tökkii, pitää mennä jonnekin hoitamaan, kun siellä on monta välikättä. Minusta tuntuu, että he vain haluavat asiakkaista eroon ja siirtävät kaikki asiakkaat nettiin ja sitten asiakkaat joutuvat itse hoitamaan omat asiansa, maksamaan kaikki laskut, jotka on tehty vaikeiksi.
...
Mutta onneksi on vielä myös sellaisia asiakkaita, joilla on pankkitili siellä.
Nordealla ei ole edes neuvontakonttoria. Pankkiasiat on pakko hoitaa puhelimessa. Aina, kun on tarve, joudun kuuntelemaan pitkän lurituksen nauhalta.
...
Ihmettelen myös sitä, että kun olin nuori ja asuin vuokralla ja jouduin olemaan yhteydessä Kelaan ja vakuutusyhtiöön ja olin jatkuvasti yhteydessä, aina sieltä vastattiin nopeasti ja ystävällisesti, vaikka en edes tuntenut niitä ihmisiä siellä. Silloin en osannut vielä itse hoitaa asioita.
Nordea ei ole poikkeus. Yritin maksaa ulkomaan ostokseni. Nordea tarjosi vaihtoehdoksi kortin käyttämistä netissä. Vasta kun oli suorittanut maksun ja sai vahvistuksen niin kysyttiin onko tilillä saldoa. Silloin olisi voinut valita kortin käytön ja ilmoittaa saldon.
Kun minulla ei ollut tilillä riittävästi rahaa ja kysyin saldoa niin siihen meni sitten melkein pari tuntia ja puhelinlaskuni kohosi melkoisesti ja lopulta Nordea ilmoitti ettei minulla ole tilillä riittävästi varoja. Eipä siinä mitään sitten ilmoitin että pitää maksaa lisää kun Nordean järjestelmässä ei näkynyt riittävästi rahaa. Lopulta jouduin kuitenkin maksamaan sen summan joka oli ostoksen loppusumma vaikka olin sen maksanut kortilla jo.
Ei ole ensimmäinen kerta kun Nordea tekee näitä temppuja, ei taida olla viimeinen kerta.
Nordeaa en ole enää vuosiin käyttänyt mihinkään, ja tuskin tulen koskaan käyttämään. Jos ja kun haluan maksaa ostoksiani niin maksan Visa Electronilla tai verkkopankin kautta.
Eipä ole enää tullut tarvetta ostaa mitään. Visa Electronilla maksan melkein kaiken mahdollisen. Electronissa on myös lähimaksuominaisuus ja sitäkin olen käyttänyt jonkin verran. Nordeaa olen tarvinnut ainoastaan laskujen maksuun.
...
Lähimaksaminen on nopeuttanut huomattavasti kassalla asioimista kun ei tarvitse kaivaa lompakkoa eikä korttia.
Itse olen tyytyväinen Osuuspankin toimintaan ja olen erittäin tyytyväinen asiakaspalvelun tasoon ja nopeuteen. Itse olen ottanut käyttöön Op mobiili palvelun ja suosittelen muillekin sitä.
...
Se toimii erinomaisesti, eikä se ole pankin mobiili palvelu vaan sen asiakkaan mobiilipalvelu joka asioi pankin kanssa.
Minulla oli joku aika sitten asiaa asiakaspalveluun ja ei siinä montaa minuuttia mennyt kun jo tuli viesti että asiasi on käsittelyssä, tai joku sen tyylinen. Kaikki on sujunut erinomaisesti.
Tuo ei kuitenkaan koske niitä asioita jotka koskevat vaikkapa luotonantoa, koska silloin asiakaspalvelu on maksullista. Minä en kuitenkaan koskaan ole maksanut palvelumaksua jos on ollut asiaa pankkiin, vaikka ei se halpaa lystiä olekaan. Jos taas asia on koskenut vaikka lainanlyhennyksiä, niin ne ovat kyllä olleet aina ilmaista hupia. Lainaneuvottelussa oli ihan pakko pyytää virkailija ulos parvekkeelle tupakille. Silloin kyllä jo maksoi sen 20 € jonka hän olisi laskuttanut jos en olisi ollut kiinnostunut heidän lainasta ja ottanut sitä.
[07:21:56] Prompt: Kokemuksia Nordean asiakaspalvelusta
Kokemuksia Nordean asiakaspalvelusta ja siitä onko tämä joku kusetus?
...
Hyvä jos ei ole kusetus niin saako tonne sitten siirrettyä rahaa jotenkin? Miten tämä käytännössä tapahtuu?
Voiko olla kusetusta kun on nordea ja onko noi kortit miten toimineet, ja toimiiko ne ihan normi visa debiteillä ja luottokorteilla? Voiko debit puolelta siirtää rahaa tuolle tilille, että saisi tehtyä ton kortin?
On myös tili ja visa debit nordeassa, toimiiko se siis tuolla, jos laitan vaan tiedot että mitä haluan, vai tarviiko mun eka laittaa visa kortille joku minimisumma jonka siirrän, ja sitten sieltä kortilta voin siirtää sitä nordean kautta tonne? Tai miten tää toimii?
...
Tässä linkki vielä noihin debitteihin. Eli mulla ei ainakaan toiminut debit puolella
Mulla ei toiminu visallakaan toi kun koitin siirtää nordean visa debit kortilta tonne, en sitten tiedä onko joku minimisumma mikä pitää siirtää vai miksei toiminu debit puolella? Ei kyllä ihan kauheesti kiinnosta ton kanssa alkaa kikkaileenkaan jos toi kerran kusetusta on kun en sit tiedä meneekö mulla tili sit samantien jumiin ja tili lukkoon, vaikka olisin sen saanut avattuakin. Eli onko tässä nyt siis sama juttu kuin muissakin ulkomaalaisissa palveluissa, että ei oo järkeä tehdä tuota tilin avaamista ellei ensin siirrä tonne jotain minimisummaa kortilta/pankkikortilta.
...
- Rekisteröitynyt käyttäjä
Olen kyllä kokeillut tätä, ei toimi, vaikka laittaisin Nordean pankkikortista tiedot. Siinä menee muistaakseni ensin pari päivää että voi yrittää, sen jälkeen muistaakseni 1-2 päivää että saa kortin tilattua.
...
En sitten tiedä että mitä tapahtuu jos ei ilmoita kaikkia tarvittavia tietoja, en kyllä yhtään tiedä.
Mutta se mikä tässä epäilyttää, niin tuonne kun laittaa kortin tilausnumeron ja kortin nimen, niin nuo kaikki täsmää siihen nordean kortissa olevaan tietoihin, myös se minimisumma jonka nordea on määrittänyt, ja kun olen katsonut Nordean sivuja ja lukenut näitä kommentteja, niin missään ei sanota etteikö ne olis oikeita tietoja. Sen takia olen aika varma, että tämä on huijaus. Mutta kuten sanottu, jos se on mahdollista niin varmaan joku voisi sitä yrittää, ei siinä nyt niin paljoa häviäkään.
...
[07:26:39] Prompt: Nordean konttoriverkosto
Nordean konttoriverkosto Suomessa kasvaa yli sadalla – näin moni konttori katoaa
Nordea muuttaa lähes kaikki henkilöasiakkaita palvelevat konttorinsa yksityispankeiksi ja lopettaa samalla noin sata nykyistä kassapalvelukonttoria.
Finanssikonserni Nordeasta katoaa Suomesta jopa kaksi kolmasosaa nykyisistä kassapalveluja tarjoavista konttoreista. Nordea siirtää yli sata nykyistä konttoriaan yksityispankeiksi ja karsii jäljelle jäävät reilut 200 konttoriaan. Jatkossa yksityispankin asiakkaalle avataan digitaalinen palvelupaketti, johon kuuluu peruspankkipalvelut eli muun muassa verkkopankki.
Samalla Nordea muuttaa kaikkien kassapalvelukonttorien henkilöstön pankin muihin töihin, pääosin uuteen Asiakaspalveluun.
Nordea kertoo, että muutoksessa ei ole kyse mistään ”isommista vähennyksistä”. Kyse on Nordean mukaan uuden toimintamallin käyttöönotosta, eikä henkilöstövaikutuksia voi vielä arvioida, kun henkilöstön työnkuvat ovat muutoksessa.
Nordeassa on nyt noin 6 100 työntekijää ja heistä reilut 300 tekee työtä, joka voi loppua.
Nordean pääluottamusmies Paula Hopponen sanoi maanantaina STT:lle, ettei mistään irtisanomisista ole ainakaan vielä neuvoteltu.
Nordea aikoo siis jatkossa panostaa enemmän digitaalisiin palveluihin ja vähentää perinteisiä konttoripalveluja. Pankkikonttorissa voi vastedes saada vain rajoitetusti neuvoja päivittäispalveluiden hoitamisessa. Näitä palveluita voi hoitaa muun muassa verkkoneuvotteluilla ja puhelimitse. Digitaaliseen palvelupakettiin kuuluu muun muassa tili ja tiliin liitetty kortti sekä verkkopankki ja mobiilipankki.
Nordea perustelee konttoriverkoston muutoksia ja henkilöstöleikkauksia muun muassa sillä, että asiakkaiden käyttäytyminen on muuttunut:
Nordea tiedotti tänään, että muutos toteutuu suunnitelmien mukaisesti vuoden 2017 loppuun mennessä, jos Finanssivalvonta antaa muutokselle vihreää valoa.