[05:50:55] Prompt: Kokemuksia Nordean asiakaspalvelusta Kokemuksia Nordean asiakaspalvelusta? Mitä mieltä olette Nordea asiakaspalvelusta ja onko palvelu muuttunut mitenkään uuden johdon tultua taloon. Uusi toimitusjohtaja on myös Nordean suurin yksittäinen henkilöomistaja. Mielestäni palvelussa ei ole tapahtunut mitään muutosta hyvään tai huonompaan. Toki pankin vaihtoa olen joskus miettinyt mutta se johtuu muista seikoista. En koe tarvetta vaihtaa pankkia palvelun vuoksi mutta onhan sitä miettinyt olisiko esim. jossain muussa pankissa esim. edullisempaa lainaa tai onko siellä parempaa asiakaspalvelua. Nordeassa olen saanut todella huonoa palvelua, olen soittanut sinne, mutta olen huomannut, ettei he oikeasti vastaa ollenkaan, siis puhuvat päälle eikä kuule, mitä puhut. Soittaessasi on automaatti, johon laitat sen asian. Automaatti neuvoo mitä sinun tulee tehdä ja jos asia on sellainen, jota ei voi hoitaa sillä lailla, niin pitää jonottaa maksullisessa numerossa, vaikka sinulla on juuri kiire tai tärkeää asiaa. Siellä ei saa henkilökohtaista palvelua eikä sieltä pääse suoraan jonkun kanssa puheisiin. Tämä ei koske kaikkia. Siellä on ollut jo yli kaksi vuotta eräs ihminen, joka osaa todella hyvin palvella. Kun on hätä ja pitäisi nopeasti saada asia hoidettua, on tosi kurja istua jonossa. Nordealla on aika vähän asiakkaita, ei heillä ole aikaa paneutua asiakkaitten tarpeisiin, olen sitä mieltä. Kaikki pitää osata hoitaa netissä tai puhelimella ja aina se on hankalaa. Aina kun joku asia tökkii, pitää mennä jonnekin hoitamaan, kun siellä on monta välikättä. Minusta tuntuu, että he vain haluavat asiakkaista eroon ja siirtävät kaikki asiakkaat nettiin ja sitten asiakkaat joutuvat itse hoitamaan omat asiansa, maksamaan kaikki laskut, jotka on tehty vaikeiksi. Mutta onneksi on vielä myös sellaisia asiakkaita, joilla on pankkitili siellä. Nordealla ei ole edes neuvontakonttoria. Pankkiasiat on pakko hoitaa puhelimessa. Aina, kun on tarve, joudun kuuntelemaan pitkän lurituksen nauhalta. Mutta kun olen siellä käynyt, olen aina saanut erittäin huonoa, välinpitämätöntä, tylyä ja töykeää kohtelua. Ihmettelen vain, onko siellä koskaan ollut edes ystävällisiä ja empaattisia ihmisiä töissä. Siellä on robotti, jolle pitää antaa vastaus. Ja kun antaa oikean vastauksen, pääsee ehkä seuraavaan vaiheeseen. Jos tulee virhe, joudut aloittamaan alusta. Eli sinun on tiedettävä asiat ennen kuin pääset siihen, missä niitä tietoja tarvitaan. Sittenkin asiat voivat mennä väärin ja taas joudut palaamaan sinne. Minua harmittaa, etten pysty tekemään niitä muutoksia, jotka ovat välttämättömiä, että asiat selviäisivät ja pystyisin hoitamaan niitä netissä. Ei minulla ole aikaa jonottaa ja kuunnella robotin puhetta. Ihmettelen myös sitä, että kun olin nuori ja asuin vuokralla ja jouduin olemaan yhteydessä Kelaan ja vakuutusyhtiöön ja olin jatkuvasti yhteydessä, aina sieltä vastattiin nopeasti ja ystävällisesti, vaikka en edes tuntenut niitä ihmisiä siellä. Silloin en osannut vielä itse hoitaa asioita. Nordea ei ole poikkeus. Yritin maksaa ulkomaan ostokseni. Nordea tarjosi vaihtoehdoksi kortin käyttämistä netissä. Vasta kun oli suorittanut maksun ja sai vahvistuksen niin kysyttiin onko tilillä saldoa. Silloin olisi voinut valita kortin käytön ja ilmoittaa saldon. Kun minulla ei ollut tilillä riittävästi rahaa ja kysyin saldoa niin siihen meni sitten melkein pari tuntia ja puhelinlaskuni kohosi melkoisesti ja lopulta Nordea ilmoitti ettei minulla ole tilillä riittävästi varoja. Eipä siinä mitään sitten ilmoitin että pitää maksaa lisää kun Nordean järjestelmässä ei näkynyt riittävästi rahaa. Lopulta jouduin kuitenkin maksamaan sen summan joka oli ostoksen loppusumma vaikka olin sen maksanut kortilla jo. Ei ole ensimmäinen kerta kun Nordea tekee näitä temppuja, ei taida olla viimeinen kerta. Nordeaa en ole enää vuosiin käyttänyt mihinkään, ja tuskin tulen koskaan käyttämään. Jos ja kun haluan maksaa ostoksiani niin maksan Visa Electronilla tai verkkopankin kautta. Eipä ole enää tullut tarvetta ostaa mitään. Visa Electronilla maksan melkein kaiken mahdollisen. Electronissa on myös lähimaksuominaisuus ja sitäkin olen käyttänyt jonkin verran. Nordeaa olen tarvinnut ainoastaan laskujen maksuun. Lähimaksaminen on nopeuttanut huomattavasti kassalla asioimista kun ei tarvitse kaivaa lompakkoa eikä korttia. Itse olen tyytyväinen Osuuspankin toimintaan ja olen erittäin tyytyväinen asiakaspalvelun tasoon ja nopeuteen. Itse olen ottanut käyttöön Op mobiili palvelun ja suosittelen muillekin sitä. Se toimii erinomaisesti, eikä se ole pankin mobiili palvelu vaan sen asiakkaan mobiilipalvelu joka asioi pankin kanssa. Minulla oli joku aika sitten asiaa asiakaspalveluun ja ei siinä montaa minuuttia mennyt kun jo tuli viesti että asiasi on käsittelyssä, tai joku sen tyylinen. Kaikki on sujunut erinomaisesti. Tuo ei kuitenkaan koske niitä asioita jotka koskevat vaikkapa luotonantoa, koska silloin asiakaspalvelu on maksullista. Minä en kuitenkaan koskaan ole maksanut palvelumaksua jos on ollut asiaa pankkiin, vaikka ei se halpaa lystiä olekaan. Jos taas asia on koskenut vaikka lainanlyhennyksiä, niin ne ovat kyllä olleet aina ilmaista hupia. Lainaneuvottelussa oli ihan pakko pyytää virkailija ulos parvekkeelle tupakille. Silloin kyllä jo maksoi sen 20 € jonka hän olisi laskuttanut jos en olisi ollut kiinnostunut heidän lainasta ja ottanut sitä.
[07:21:56] Prompt: Kokemuksia Nordean asiakaspalvelusta Kokemuksia Nordean asiakaspalvelusta ja siitä onko tämä joku kusetus? Hyvä jos ei ole kusetus niin saako tonne sitten siirrettyä rahaa jotenkin? Miten tämä käytännössä tapahtuu? Voiko olla kusetusta kun on nordea ja onko noi kortit miten toimineet, ja toimiiko ne ihan normi visa debiteillä ja luottokorteilla? Voiko debit puolelta siirtää rahaa tuolle tilille, että saisi tehtyä ton kortin? On myös tili ja visa debit nordeassa, toimiiko se siis tuolla, jos laitan vaan tiedot että mitä haluan, vai tarviiko mun eka laittaa visa kortille joku minimisumma jonka siirrän, ja sitten sieltä kortilta voin siirtää sitä nordean kautta tonne? Tai miten tää toimii? Tässä linkki vielä noihin debitteihin. Eli mulla ei ainakaan toiminut debit puolella Mulla ei toiminu visallakaan toi kun koitin siirtää nordean visa debit kortilta tonne, en sitten tiedä onko joku minimisumma mikä pitää siirtää vai miksei toiminu debit puolella? Ei kyllä ihan kauheesti kiinnosta ton kanssa alkaa kikkaileenkaan jos toi kerran kusetusta on kun en sit tiedä meneekö mulla tili sit samantien jumiin ja tili lukkoon, vaikka olisin sen saanut avattuakin. Eli onko tässä nyt siis sama juttu kuin muissakin ulkomaalaisissa palveluissa, että ei oo järkeä tehdä tuota tilin avaamista ellei ensin siirrä tonne jotain minimisummaa kortilta/pankkikortilta. Lisätääs tähän vielä vähän, eli tuo on kyllä tosi epäilyttävä ja hämäävän näköinen paikka. Ilmeisesti myös ainakin jotkut ovat saaneet tuolla tilinsä avattua ihan vaan valehtelemalla tietoja. - Rekisteröitynyt käyttäjä Jos tässä olisi ollut linkki jonnekin luotettavan oloisille nettisivuille, niin olisin voinut koittaa. Mutta nyt vähän haisee... - Rekisteröitynyt käyttäjä Olen kyllä kokeillut tätä, ei toimi, vaikka laittaisin Nordean pankkikortista tiedot. Siinä menee muistaakseni ensin pari päivää että voi yrittää, sen jälkeen muistaakseni 1-2 päivää että saa kortin tilattua. En sitten tiedä että mitä tapahtuu jos ei ilmoita kaikkia tarvittavia tietoja, en kyllä yhtään tiedä. Mutta se mikä tässä epäilyttää, niin tuonne kun laittaa kortin tilausnumeron ja kortin nimen, niin nuo kaikki täsmää siihen nordean kortissa olevaan tietoihin, myös se minimisumma jonka nordea on määrittänyt, ja kun olen katsonut Nordean sivuja ja lukenut näitä kommentteja, niin missään ei sanota etteikö ne olis oikeita tietoja. Sen takia olen aika varma, että tämä on huijaus. Mutta kuten sanottu, jos se on mahdollista niin varmaan joku voisi sitä yrittää, ei siinä nyt niin paljoa häviäkään. Mutta ei sinne siis tosiaan ainakaan voi debit kortilla siirtää mitään. Enkä muutenkaan oo ihan varma että mitä sitten tapahtuu jos sinne siirtää debit puolelta rahaa, eikä saakaan korttia. - Rekisteröitynyt käyttäjä