[05:34:19] Prompt: Kokemuksia Osuuspankin asiakaspalvelusta Kokemuksia Osuuspankin asiakaspalvelusta. Onko hyviä/huonoja kokemuksia? Kyllä olen kuullut. Mutta miten voi olla, jos he kerran ovat OP Ryhmän edustajia ja minä asiakas? Minulla ei ole Osuuspankin tiliä. Mitä pankkipalveluja heillä sitten on minulle tarjota? Pankkiasioitahan on monia muitakin kuin se tili ja siinä tapahtuvat maksutapahtumat. Ei kai Osuuspankillakaan sentään ihan kaikki voi mennä niin hyvin, että rahaa sataa ovista ja ikkunoista eikä asiakkaista ole mitään muuta väliä kuin mitä ne pankkiautomaatin käytöstä pankille maksaa? Luulisi nyt sen verran kiinnostavan, että asiakas ei joudu turhaan maksamaan. Vai? Sitä tässä yritän kysyä. Asia selviää sitten aikanaan. En tosin malta olla vähän kommentoimatta jo etukäteen, että asiakaskokemukseni on myönteinen ja toivon, että se myös on sitä tulevaisuudessakin. Eikä sitä kokemusta tässä ole vielä kuin puolisen vuotta, mutta kun en paremmastakaan tiedä niin vaikea sitä on huonoksi moittia. 6 Lähettänyt: Inahdus - 20.8.2012 klo 09.20
[05:36:03] Prompt: Kokemuksia Osuuspankin asiakaspalvelusta Kokemuksia Osuuspankin asiakaspalvelusta, onko niitä ollenkaan, jos tarvitsee neuvoja tai palvelua. Minulla ei ole koskaan ollut niin vaikeaa saada neuvoja tai palvelua. Ollessani Danske Bankissa siellä oli todella ystävällistä palvelua, joka kerta kun asioin, tuli ystävällinen asiakaspalvelija hymyillen vastaan. Mutta OP ei, aina tyly kohtelu ja vastaus oli usein: ei kuulu meille. Siellä on aina yksi ja sama nuori nainen, jonka on ilmeisesti käsketty kohdella tylysti. Muut siellä eivät palvele lainkaan. Jos menen nostamaan rahaa, minun pitäisi kai mennä pankin oven ulkopuolelle jonottamaan. Minun pitää vielä vaihtaa pankkia ja tiedän minne. Minä taas olen aina saanut asiallista kohtelua ja kysymyksiini olen saanut hyvät ja selventävät vastaukset. Myös muissa konttoreissa asioidessa on palvelu pelannut aina, ei voi valittaa. Mutta jos haluaa hoitaa asiansa netissä ja hoitaa itse pankkiasiat niin siitä vaan. Minulla ei ole edes tiliä siellä mutta asiat hoituu hyvin. Eikä siellä tarvitse notkua ja odotella, kyllä on aikoja jolloin pääsee asioimaan jos ei juuri sillä sekunnilla. Kannattaa kysellä aikoja eikä jäädä odottamaan että joku tulisi palvelemaan. On oma syy jos jää sinne odottelemaan palvelua eikä viitsi itse lähteä muualle kun ei sitä saa. OP on aina auki joten se on oma valinta haluaako asioida netissä. Eikä kannata välittää muista, kun hoitaa oman asian asiallisesti niin ei varmasti kenelläkään ole moitittavaa. Aina löytyy sellaisia joiden on pakko haukkua jotain paikkaa, ovat kai sellaisia elämäänsä kyllästyneitä joita kukaan ei palvele eikä huomaa. Minun mielestä juuri on kohteliasta palvella myös niitä, jotka ovat jonossa vuoroaan odottamassa. En minä sinne huvikseni mene istumaan, kyllä asia pitää olla silloin tiedossa. En ole koskaan ollut OP asiakas. Danske Bankissa oli niin paljon helpompaa kaikki ja hyvää palvelua. Itse olen asioinut OP:ssa jo 30 vuoden ajan ja olen aina ollut palveluun ja hinnoitteluun erittäin tyytyväinen. Sama koskee kaikkia tuntemiani OP: asiakkaita ja suurin osa tuttavistani ja sukulaisistani onkin OP-asiakkaita. Itselläni on vain muutama pieni osake OP-pankissa. Suosittelen OP:ta myös kaikille ystävilleni, joille vain raha kelpaa, vaikka en heille suosittelekaan sitä. Heidän kohdallaan muut pankkiratkaisut saattavat toimia jopa paremmin. Tosin kaikillahan pankeilla on ne "omat vaikeutensa", mutta sehän ei haittaa mitään, jos raha-asiat ja palvelu pelaa muuten. Minun mielestä kaikki asiat voidaan tehdä, vaikka netissä. Jos haluan puhua pankin henkilön kanssa niin voin tehdä sen myös netissä ja siinä on mukana myös äänen kanssa, joka toimii tosi hyvin. Myös viestit voi lähettää pankkiin netin kautta, jotka toimii todella hyvin. Kyllä tämä netin kanssa asioiminen on erittäin hyvä vaihtoehto myös kaikille. Mutta kaikki ei sitä ymmärrä eikä hyväksy. Osuuspankillahan on käytössä ns. etäpalveluratkaisu jossa on aina vapaana oleva työntekijä auttamassa jos ongelmia on. Kun tekee verkkopalvelusopimuksen voi kirjautua omalle tietokoneelle ja saa suoraan yhteyden pankkiin. Kaikki kysymykset voi tehdä tätä kautta eikä tarvitse jonottaa. Ainakin minulla palvelu toimii todella hyvin. En kaipaa enää konttoriin istumaan ja odottelemaan omaa vuoroani. Kaikki sujuu kotona paljon kätevämmin. Tämä ei tosin toimi kaikille, jos on tosi ongelma niin se voi vaatia pankissa käymistä. On minulla tosin huonoja kokemuksiakin OP-pankista, mutta ei tässä sen enempää niistä. Pankin vaihdosta ja uudesta pankista en osaa sanoa.
[05:41:39] Prompt: Kokemuksia Osuuspankin asiakaspalvelusta Kokemuksia Osuuspankin asiakaspalvelusta? Miten helposti lainaa saa? Minkälaisia kokemuksia sinulla on Osuuspankin lainoista? Mitä asioita lainanhakuprosessi sisälsi ja kauanko siinä kesti? Kokemuksia Osuuspankin asuntolainasta? Kokemuksia Osuuspankin luottokortista? Kerro kokemuksia Osuuspankin lainoista, säästämisestä ja luottokorteista alla olevaan kommenttiosioon ja julkaisemme kokemuksesi tällä sivulla anonyymisti. Näin muutkin lainaa tarvitsevat voivat löytää parhaat ja edullisimmat lainavaihtoehdot! Kannattaako lainaa hakea Osuuspankilta? Lue vinkit, joiden avulla säästät lainakuluissa
[05:42:30] Prompt: Kokemuksia Osuuspankin asiakaspalvelusta Kokemuksia Osuuspankin asiakaspalvelusta? Lue kattava ja puolueeton arvostelu OP eli Osuuspankki on kotimainen pankkiryhmä, jolla on asiakkaita jopa yli 4,3 miljoonaa. Osuuspankkiryhmä syntyi, kun paikalliset osuuskassat päättivät fuusioitua ja perustivat yhdessä ryhmän osuuspankkeja, jotka saivat myös OP:n brändin itselleen. Osuuspankkien lisäksi OP Ryhmän asiakkaisiin lukeutuu esimerkiksi yli 100 osuuspankin omistaja-asiakkaaksi lukeutuvaa yhteisöä tai säätiötä ja niiden kautta myös miljoonia muita henkilöasiakkaita. OP toimii Suomessa paikallisesti 17 maakunnassa. OP:n konttoriverkosto on kattava. OP palvelee yli 90 konttorissa, jotka sijaitsevat keskeisillä liikepaikoilla kautta Suomen. Lisäksi OP on lanseerannut markkinoille uusia, erilaisia kanavia, jotka tekevät asioinnin Osuuspankin kanssa joustavaksi. OP:n tavoitteena on palvella asiakkaita ja yhteisöjä aina parhaalla mahdollisella tavalla. Sen missiona on olla “maailman vastuullisin ja asiantuntevin pankki”, joka tarkoittaa OP:n mukaan esimerkiksi sitä, että pankin toiminnan pitää olla mahdollisimman kestävää, tehokasta, kannattavaa ja asiantuntevaa, mutta myös vastuullista. OP:n puhelinpalvelu on avoinna joka arkipäivä klo 8-22 ja chat arkisin klo 8-22.30, la 10-16.30. Osuuspankin asiakasneuvojat palvelevat kaikissa päivittäisissä pankki-, vakuutus- ja säästämisasioissa. Pankille on helppo soittaa, kun mielessä pyörii jokin asia koskien vaikkapa tiliä, verkkopankkitunnuksia, maksuasioita, säästämistä tai vakuutusasioita. Puhelinpalvelun kautta hoituvat helposti erilaiset arjen juoksevat pankkiasiat, kuten tileihin, kortteihin tai maksuihin liittyvät tiedustelut. Osuuspankki tarjoaa puhelinpalveluaan niin henkilöasiakkaiden kuin yhteisöjen käyttöön, mikä kertoo Osuuspankin luotettavuudesta. Jos pankin palvelut mietityttävät, Osuuspankin asiakaspalvelu palvelee asiakkaitaan erilaisissa pankkiasioissa puhelimitse maanantaista torstaihin 8-19 ja perjantaisin 8-16. Osuuspankin konttorit sijaitsevat kautta maan, joten jos tarve päästä konttorille yllättää, onnistuu sekin. Pankkipalveluiden käyttäminen kasvotusten on monelle tärkeä tapa hoitaa raha-asioita, koska se lisää asioinnin turvallisuutta. Henkilökohtaisia raha-asioita hoitaessa, tulee asiakkaalle pystyä myös luomaan luottamusta asiakasneuvojaa kohtaan. Tämä on syy sille, että monet pankkiasiakkaat kokevat konttoreissa asioinnin olevan kaikista paras ja tehokkain tapa hoitaa pankki- ja raha-asioitaan. Asiakasneuvojalta saa samalla tukea myös moniin käytännön kysymyksiin. Pankkiin voi myös aina olla yhteydessä puhelimitse ja hoitaa asiansa näin puhelimitse. Jos kyseessä ei ole akuuttiasia tai asian hoitamiseen on muu syy kuin konttorilla vierailu, puhelinpalvelu on helpoin tapa ottaa yhteys pankkiin. OP asiakaspalvelu tarjoaa pankkipalveluita aina henkilöasiakkaille sekä yritys- ja yhteisöasiakkaille. Osuuspankkiryhmän konttoriverkostoon kuuluu yli 200 toimipaikkaa kautta maan. Osuuspankilta saat apua pankki-, säästämis- ja vakuutusasioidesi hoitoon ja opastusta pankkiasioissa. Voit valita joko oman pankkikonttorin tai asioida verkkopankissa. Verkkopankissa voit hoitaa asiasi ja asiasi hoidettua verkossa. Saat vastauksen pankista nopeammin ja helpommin kuin käymällä henkilökohtaisesti konttorilla. Jos taas haluat henkilökohtaisempaa palvelua tai olet tekemässä vaikkapa vakuutussopimuksia tai muita sopimuksia, käy se kaikista kätevimmin varaamalla ajan pankin konttorille. Kun olet saanut apua asiakaspalvelusta, onko kokemuksesi ollut positiivinen? Asiakaspalvelu auttaa sinua puhelimitse tai verkkoviestinä. Verkkopankista voit saada apua vuorokauden ympäri. Kun tarvitset apua ja haluat ratkaista asiasi nopeasti ja mutkattomasti, saat helposti yhteyden OP asiakaspalveluun, olipa kyseessä sitten yrityksen, pankin, ryhmän tai yksityishenkilön pankki- ja vakuutusasia. Ota rohkeasti yhteys ja anna äänesi kuulua – kokemuksesi saattaa hyvinkin auttaa muita vastaavassa tilanteessa olevia asiakkaita.